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数据异常与合作诉求，各有对应通道
365在线体育长期服务电脑端球迷，赛程切换与重点场次追踪是每天的日常。遇到数据对不上、页面打不开，或者想谈数据合作，写一封邮件把情况说明白，就会有人接手跟进。
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
反馈处理流程
一封邮件从收到到回复
页面路径、发生时间、看到的现象，这三样写全，邮件就能更快落到负责这个模块的同事手里。长期跟一支球队的用户反映赛程或阵容问题时，附上具体联赛与比赛日期会更有帮助。
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01
收信
邮件进入客服邮箱后开始记录。主题里点明是数据问题、功能异常还是合作咨询，正文附上页面路径、发生时间与设备信息，能省掉一轮来回确认。
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02
分类
按联赛筛选、杯赛签表、赛前前瞻或资料下载归入对应模块，交给数据校对或产品技术同事查看，必要时按你描述的操作路径复现一遍。
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03
回复
能复现的问题会随处理进度回信说明；如果还需要补充信息，会指出具体是哪个页面、哪一次操作，省得你反复描述同一件事。
合作与内容纠错
数据协作、内容纠错、媒体沟通
平台与 28 家数据合作方保持内容协作，也欢迎来自球迷和机构的纠错。同一封邮件里说明来意，会更快转到对应的同事手上。
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数据合作
如果你所在机构掌握赛程、阵容变动或杯赛签表数据，邮件里说明覆盖的赛事范围、更新频率和接入方式，我们会安排对应同事评估。
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内容纠错
发现对阵、比分或赛程节点有出入，请附上赛事名称、比赛时间与正确信息，方便校对同事直接定位。
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媒体与内容沟通
需要采访安排或资料说明，邮件标题写清来意，会转给内容运营的同事对接。
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资料使用咨询
对赛程模板、阵容对照表、赛季日历的引用方式有疑问，可先看使用条款，再发邮件沟通具体问题。
常见联系场景
这几类问题，怎么写更容易被处理
下面是球迷和内容运营同事反馈最多的几种情况。按对应提示补充信息，处理会顺很多。
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赛程
赛程缺失或对阵信息有出入
附上联赛或杯赛名称、比赛日期和页面路径。若涉及阵容变动，说明想核对的是哪一侧的首发。
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签表
杯赛签表查询异常
说明轮次和具体位置，如果加时、点球节点显示不对，一并指出是哪一个节点出了问题。
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前瞻
赛前前瞻打不开
邮件里写上浏览器版本、打开时间和页面地址，能帮助技术同事复现这类加载问题。
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资料
资料下载失败
说明想要的是赛程模板、阵容对照表还是赛季日历，并附上失败提示的原文。
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中国区
中国区赛事通道筛选不对
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合作
数据合作与商务咨询
邮件标题注明“合作”，正文简述机构背景与想达成的目标，会分派给对应同事评估。